Mon travail est spécialisé dans la communication, le changement organisationnel et le développement du leadership avec un MS en gestion, un BS en discours, affaires et organisation et des certifications en tant qu'instructeur/facilitateur.
En tant qu'employé dévoué de BCBSMA depuis 2004 et cabinet de conseil privé, je développe des stratégies de communication pour résoudre les problèmes, gérer le changement et améliorer les relations. Dans mon rôle de formateur, j'enseigne les compétences en communication de base à avancées, y compris l'entretien motivationnel, les négociations et la gestion des conflits. Mon travail principal consiste à travailler avec des médecins, des infirmières et des professionnels de la santé comportementale pour soutenir leur travail avec les patients et les prestataires. En travaillant avec des équipes et des dirigeants, l'application de MI travaille à développer le personnel et à gérer le changement.
L'esprit de l'IM alimente mon dévouement et ma passion pour le travail que j'accomplis tous les jours. Je remercie les généreux membres de MINT qui contribuent à mon développement personnel et professionnel.
En tant que consultante en communication, je propose des conseils et des formations pour développer les compétences en communication auprès des professionnels de santé. Le programme fournit des compétences et des stratégies pour une communication complexe et un développement professionnel. L'entretien motivationnel (EM) aide nos cliniciens dans leurs conversations avec des patients aux prises avec un diagnostic médical, des changements de style de santé et leur santé émotionnelle. En plus des conversations cliniques, la série comprend des éléments essentiels pour devenir plus confiant dans le côté commercial des soins de santé en développant des présences professionnelles, un sens des affaires et des compétences de présentation. La capacité d'écouter avec empathie est une partie importante de nos efforts de leadership et de gestion du changement pour faire croître notre organisation afin de répondre à l'industrie de la santé en constante évolution.
En 2010, j'ai lancé la communauté MI (MIC), un groupe de praticiens MI dévoués travaillant à accroître leur fidélité dans l'application de MI à leur travail. La communauté s'est développée pour devenir des membres fidèles dans toute l'organisation. En plus des cours dirigés par un instructeur enseignés en personne et dans des environnements virtuels, j'offre chaque mois des séances de pratique en petit groupe pour continuer l'apprentissage et la pratique en groupe et le coaching individuel pour aider à appliquer l'IM à des membres, clients et cas spécifiques en examinant les appels enregistrés avec le praticien. .
Le programme MI favorise l'engagement des membres dans nos programmes de gestion de cas avec un taux atteint de 80 %. MI est appliqué aux conversations des examinateurs d'utilisation avec les fournisseurs pour être plus collaboratif. En 2010, j'ai mené une étude d'engagement. Le groupe d'étude a reçu une formation MI supplémentaire au-delà de la classe de base tandis que le groupe témoin n'a reçu que la formation de base. Le groupe d'étude a augmenté son utilisation de l'IM de 20 % et le taux d'engagement pour le même groupe a également augmenté de 20 %, tandis que le groupe témoin est resté le même.
Les groupes de médecins qui sont membres du programme Alternative Quality Contract (AQC) de BCBSMA, assistent à mes cours MI sur notre site à North Quincy ou à leurs emplacements pour que leurs équipes apprennent ensemble.
Les points forts du programme sont enracinés dans le dévouement des participants à avoir un impact positif sur ceux que nous servons. ~ Katherine
